Cambios y Devoluciones

¡En Mumumú Ruff queremos que te lleves la mejor experiencia!

Aunque si surgiera algo que no te haga feliz, te dejamos una pequeña guía para que solucionemos juntos este inconveniente de la mejor manera.

Queremos contarte que nuestros productos son totalmente hechos a mano con materiales resistentes combinados con telas que nos permiten hacer nuestros estampados tan originales y son probados para garantizarte un producto de calidad, si bien son duraderos, ten en cuenta que al ser materiales textiles pueden verse afectados por rasguños, mordidas, cortes por enganche, rasgaduras por una sesión agresiva de rascado, o el mal uso de los accesorios, así como también desgaste normal del tiempo. Lo mencionado anteriormente no se considera defecto de fabricación y no será motivo de devolución o cambio.

Es importante tener presente que nuestras mascotas usan los accesorios de manera diferente y esto se verá reflejado en la condición de los mismos. Por esta razón te recomendamos que revises periódicamente los accesorios de tu mascota para detectar signos de uso y desgaste y puedas decidir si es conveniente reemplazarlos.

Me llegó un producto diferente al que compre ¿Qué puedo hacer?

Ups! Parece que metimos la pata. Para proceder al cambio escríbenos al mail hola@mumumuruff.com dentro de los siguientes 10 días calendario desde que recibiste el pedido, coloca en el asunto “ERROR EN ENVÍO – PEDIDO N. XXXXXX” y cuéntanos los detalles.

Adicionalmente envíanos de vuelta el producto a la dirección que te daremos como respuesta a tu mail. Apenas lo recibamos te enviaremos el pedido correcto en un máximo de 7 días hábiles sin costos adicionales para ti.

Para que el cambio sea posible, los productos que retornes deben estar SIN USO, en perfectas condiciones, en su empaque original y con su boleta o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho a rechazar el cambio si los artículos devueltos se observan dañados, mordidos, aruñados, rasgados o deteriorados por tu mascota o terceros, o si no se incluye la boleta o comprobante de compra.

NOTA: BAJO NINGÚN MOTIVO OFRECEMOS PIEZAS DE REEMPLAZO MIENTRAS SE EJECUTA LA GARANTÍA.

Mis productos vinieron con fallas, ¿Qué puedo hacer?

¡Ofrecemos garantía!

Si recibiste un producto con fallas de confección o en alguna de sus piezas, puedes elegir entre dos alternativas durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto:

  • Retornar los productos para solicitar la devolución del dinero (sin costo adicional para el comprador), o
  • Retornar los productos para solicitar el cambio o reparación del producto (si aplica, sin costo adicional para el comprador)

Los productos deben estar SIN USO, en perfectas condiciones, en su empaque original y con su boleta o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho a proceder con la garantía si los artículos devueltos se observan dañados, mordidos, aruñados, rasgados o deteriorados por tu mascota o terceros, o si no se incluye la boleta o comprobante de compra.

Si necesitas hacer valer tu garantía, escríbenos al mail hola@mumumuruff.com, coloca en el asunto “GARANTÍA – BOLETA NO. XXXXXXXX”, y cuéntanos los detalles, te ayudaremos por esta vía.

NOTA: BAJO NINGÚN MOTIVO OFRECEMOS PIEZAS DE REEMPLAZO MIENTRAS SE EJECUTA LA GARANTÍA.

Me equivoque en la personalización ¿Qué puedo hacer?

¡Oh universo no permitas que esto pase! Si seleccionaste una talla incorrecta en el producto a personalizar o te equivocaste en los datos enviados para la personalización, no podremos ayudarte. Ya que no aplican cambios ni devoluciones de ningún tipo en piezas personalizadas 🙁
La pieza tiene tus datos personales, por lo que no puede ser usada por otro usuario. Ten en cuenta que es un servicio adicional que solicitas y la responsabilidad de los datos y talla seleccionada es del comprador. Recuerda visitar nuestra tabla de medidas en el siguiente link (Click aquí).
Nuestro servicio de personalización se realiza por estampado de los datos suministrados a la pieza mediante vinilo textil termotransferible.

 

Me equivoqué en la talla que seleccioné ¿Qué puedo hacer?

Ten en cuenta que los productos personalizados no tienen ningún tipo de cambio ni aplican a devoluciones.
Para gestionar el cambio de un producto no personalizado el proceso es el siguiente:
  •  Escríbenos al mail hola@mumumuruff.com dentro de los siguientes 10 días calendario desde que recibiste el pedido, coloca en el asunto “Me Equivoqué en talla – PEDIDO N. XXXXXX” y cuéntanos los detalles.
  •  Nuestros accesorios varían de precio según la talla, el cargo por la talla extra (si aplica) corre por cuenta del comprador.
  •  Todos los gastos de envío que se generen en el proceso corren por cuenta del comprador
  •  El cambio debe ser solicitado dentro de los primeros 10 días calendario desde que recibiste tu producto.
  •  En caso de que hayas comprado una talla muy grande, y necesites una más chica, la diferencia en precio te será reembolsada mediante una transferencia electrónica, necesitaremos tus datos bancarios.
  •  La pieza de cambio estará sujeta al stock disponible en el momento.
  •  Cada compra tiene solamente una oportunidad de cambio.
  •  El cambio sólo aplica si los productos no han sido usados. Nos reservamos el derecho a rechazar el cambio si los artículos devueltos se observan dañados, mordidos, aruñados, rasgados o deteriorados por tu mascota o terceros, o si no se incluye la boleta o comprobante de compra.
  •  En MUMUMU tenemos 10 días laborables desde que recibimos el producto objeto de cambio para verificar que cumpla con las condiciones antes descritas y enviar las nuevas piezas a tu dirección (recuerda que este gasto de envío corre por cuenta del comprador).
  •  La responsabilidad de seleccionar la talla correcta es del comprador. Te invitamos a ver nuestra tabla de medidas y el siguiente video de como tomarlas (Click aquí).
  •  Por error en talla no aplica devolución de dinero, solo podemos gestionar un (1) cambio sujeto a stock disponible.

¿En cuánto tiempo estará listo mi pedido?

Cada producto se hace para ti en un máximo de 10 días hábiles. Hacemos envíos de Domingo a Martes de cada semana. Para dudas y consultas escríbenos a hola@mumumuruff.com 😉

Mi pedido aún no llega ¿Qué debo hacer?

Como empresa, nuestra responsabilidad termina al momento de enviar el paquete por currier o agencia de envíos a la dirección suministrada por el comprador. El documento que certifica esto es la boleta de envío. No nos hacemos responsables por errores o paquetes extraviados por parte del currier o agencia de envíos ya que esto está fuera de nuestro control.

Te recomendamos llenar todos los campos y ser lo MÁS específico(a) posible cuando ingreses la información de envío al momento de la compra en nuestra página web.

En caso de algún problema, podríamos ayudarte a ver el estatus con la empresa de envíos, ten en cuenta que los procedimientos de solución de problemas en curriers o agencias de envíos suelen tardar hasta 2 meses en algunos casos.

Recuerda que la responsabilidad de suministrar los datos correctos para el envío es del comprador. Si el paquete no llega a tus manos por algún error u omisión en la data que ingresaste durante el proceso de compra, debes correr con los gastos de un nuevo envío. Por ningún motivo esto será razón para solicitar el reembolso de tu compra.

Compré en oferta ¿Qué debo tener en cuenta?

Ningún articulo comprado en oferta o promociones especiales aplica para cambios ni devoluciones.

El artículo que compres en oferta queda cubierto por nuestra garantía explicada en el punto No. 2 “Mis productos vinieron con fallas, ¿Qué puedo hacer?”

¿Qué incluye el precio de envío?

1) Nuestros precios de envío son estimaciones en base a los costos de los couriers para cada región y otros gastos de movilización de nuestro equipo. Sin embargo los couriers pueden modificar sus precios sin previo aviso, por lo cual podrían existir diferencias entre el monto pagado y el recibo del courier para un pedido, pero esto no genera derecho a reembolsos ni obligación al cliente a asumir la diferencia, con excepción de lo indicado en el punto número 2.

2) Si se trata de una localidad donde el costo real de envío supere nuestra estimación en 7 mil pesos te contactaremos para ofrecerte alternativas:

-La cancelación de la compra o

-El cobro adicional por la diferencia en el envío.

Nota: Bajo ningún motivo ofrecemos piezas de reemplazo mientras se ejecuta la garantía.